2016年度企业质量信用报告

前  言 

一、报告编制规范 

本公司保证报告公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。同时，在质量管理、产品质量责任、质量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本报告的披露内容说明如下：
    报告组织范围：东阿蓝天七色建材有限公司
    报告时间范围：2016年1月至2016年12月

报告发布周期：1次/年

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司、数据真实有效。

报告获取方式：公司将以东阿蓝天七色建材有限公司官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。

 二、总经理致词 

随着企业不断发展，为进一步适应市场，2003年底完成了“山东七色板业限公司”与“东阿蓝天塑铝板有限公司”的资源整合，合并成立了“东阿蓝天七色建材有限公司”，进入集团化运作。历经十四年的企业发展，“七色”品牌一直走在国内及国际市场的最前端。

公司重视全员质量管理，落实三体系、知识产权管理体系，2016年，在市场竞争异常严峻形势下，实现经济效益稳中有长的业绩，这与我们企业有效引入绩效考核机制，实行全面贯彻实施质量管理体系的有效保障息息相关。

企业对客户的责任，靠的不是便宜的价格，一个好的企业是不依靠价格来引导市场的，而是产品的品质和技术。所以，七色在给客户带来质量的放心、服务的舒心、交期的安心，充分实现我们产品的自身价值。除了严把质量关，七色还将负责体现在时刻为客户需求着想，不断更新产品和技术，满足市场的需求。

公司在2016年9月份，针对当前市场形势，提出了“智能制造+销售转型+互联网”的改革模式，并与2017年2月份在青岛成功召开了经销商大会，明确了公司2017年的改革的方向、措施及时间。

公司一直遵循“诚实做人，专业做事”的企业理念，竭诚为国内外新老客户提供优质产品和满意服务。

三、企业简介 

东阿蓝天七色建材有限公司合并成立于2003年，旗下设有3家子公司，东阿蓝天七色建材有限公司、四川七色新型建材有限公司、东阿蓝天七色金属材料有限公司，年销售额逾8亿元人民币。主要产品有七色牌铝塑板、铝单板、金属屋面系统、精装密拼、吊顶系统等装饰材料，2014年公司又研发生产阳极氧化板、覆膜涂层铝塑板、钢塑复合板、双面广告板、无卤防火铝塑板、仿石纹板、高抗划、烤瓷铝单板、多色喷涂板，年生产各规格铝塑板900万平方米、铝单板150万平方米、金属屋面系统80万平方米，获“中国金属维护系统承包商一级资质”。拥有专业的设计、生产、施工团队，承揽各类室内外装饰工程，公司铝单板工艺获得多项国家实用新型专利，企业综合实力位居全国同行业前三名。"集团化运作，信息化管理"。公司实施集团运作的同时，建立了信息化管理中心，在业内率先借助现代化管理手段，设置视频会议中心。利用德国SAP和美国Ultimus系统，实施了ERP和BPM软件，实现了信息化操作及流程化管理。采用手机移动办公和400呼叫中心系统、业务GPS定位系统，配置了专业物流运输队，大大提高了企业管理效率、供货能力及企业形象，将市场、企业、供应商等内外部信息实行统一管理，产品采用条码扫描防伪标识，为客户提供更快更好的服务打下坚实基础。

公司系中国建材协会铝塑分会理事长单位、山东省建材工业协会会员单位，中国建筑防水协会金属屋面技术分会会员单位。《建筑装饰用铝单板》国家标准、《铝塑复合板》国家标准的主要起草单位、世界第一部铝塑复合板专著的主要编写单位、《铝塑复合板幕墙装饰工程施工及验收规程》的主要起草单位、山东省高新技术企业、中国建筑材料联合会信用评价AAA级企业，是中国第一家同时通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系双项认证的铝幕墙装饰材料大型生产企业。七色产品还通过了国际CE认证、英国皇家UKAS国际质量管理体系认证、英国产品质量国际INTERTEK认证检测、SGS产品认证及SIRIM QAS国际检验BS防火证明等。

七色系列产品先后成为：中国名牌、国家免检产品、山东名牌、山东省著名商标、中国驰名商标、全国十大装饰优质板材、国际知名品牌，绿色建材产品，中国建材CTC认证产品，全国建筑装饰装修材料知名品牌，中国设计师信赖的十大建筑装饰板材，全国用户产品质量满意、售后服务满意示范单位，中国铝塑板最具影响力品牌，中国铝塑复合材料行业最具影响力企业，中国建筑装饰材料百强企业及铝塑行业十强企业。公司生产的七色牌铝单板、铝塑板获中国建材认证中心评为“绿色建筑选用产品”，七色铝单板获得2013-2014年度全国建筑装饰奖幕墙类，第一批国优获奖工程选用品牌第一名。荣获2015年度中国铝塑板、铝单板建材行业十大品牌。2016年11月，七色牌铝单板、铝塑板被中国建筑材料联合会，评定为“金属复合材料行业优秀品牌”。

岁月成长，成就攀升，公司取得的荣誉：

通过ISO 9001国际质量体系认证、ISO 14001国际环境体系认证，成为同行业中第一家同时通过双项认证企业。

中国建筑装饰协会和中国房地产业协会颁发“全国建筑装饰装修材料知名品牌证书”。

东阿蓝天七色建材有限公司被评为“山东省高新技术企业”。

中国建材协会、国家建筑材料测试中心、国家建材工业铝塑产品质检中心授予“七色”铝塑板荣获“中国铝塑板知名优质品牌”证书。

“七色”牌铝塑板评为“中国名牌产品”。

“七色”商标被评为“山东省著名商标”。

公司总经理张玉成被评为中国铝塑板行业专家委员会专家。

“七色”商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”。

公司七色铝单板承揽的“中国中央电视台新址大楼、北京首都机场航站楼”，被评为“全球十大在建优秀建筑工程”。

2009年9月，公司生产的铝塑板、铝单板、彩色涂层带，通过了英国皇家UKAS认证机构认证的 国际质量管理体系。

七色铝塑板、铝单板应用的北京国贸三期大厦、陕西咸阳机场汉城收费站工程被评为“中国优质铝幕墙板示范工程”。

七色公司被中国建筑材料联合会评为，企业信用评价AAA级信用企业。

七色商标，被山东省商务厅评为“山东国际知名品牌”。

2012年11月七色产品被评为：2002至2012十年“中国铝塑复合板最具影响力品牌”，东阿蓝天七色建材有限公司被评选为：“中国铝塑复合材料行业最具影响力企业”。

通过了英国产品质量国际INTERTEK认证检测。

2014年6月东阿蓝天七色建材有限公司荣获“中国建筑装饰材料百强企业”及“铝塑行业十强”双项殊荣，同时被中国建材协会被为“绿色建筑选用产品”入选企业。

七色铝单板获得2013-2014年度全国建筑装饰奖幕墙类，第一批国优获奖工程选用品牌第一名。

七色公司被评为“全国质量检验工作先进企业”及“全国质量诚信优秀典型企业”。

七色牌产品，被评为2015年度中国铝塑板、铝单板建材行业十大品牌。

2016年4月七色牌铝塑板、铝单板，被中国建材认证中心评为“绿色建筑选用产品”。被国家建筑材料测试中心，评定为“环保建材产品”。

2016年11月，七色牌铝单板、铝塑板被中国建筑材料联合会，评定为“金属复合材料行业优秀品牌”。同时七色牌铝单板应用的宁夏国际会议中心，湖北宜昌规划展览馆、及七色牌铝塑防火板应用的印度尼西亚GREENBAY大厦，马亚西亚MATRADE大厦，四项工程被评为“金属复合材料行业工程应用优质奖”。

2017年2月，公司获得东阿县2016年度科学发展综合考核优秀企业、品牌建设先进企业。

公司总经理张玉成被评为“明星企业家”。

2017年3月，东阿蓝天七色建材有限公司，入选为中国钢结构协会空间结构分会团体会员单位。

2017年3月，七色牌金属屋面系统施工的山西五台山机场项目，被中国建筑防水协会评为第四届中国金属围护系统工程“金禹奖”。

质量信用报告 

第一部分 企业质量理念 

“诚实做人，专业做事”是“七色”人的根本宗旨。

“市场是检验工作的唯一标准”是“七色”产品的市场定位。

“严格检验+全面控制=零缺陷产品；一流的品质+一流的服务=顾客的真心满意”是“七色”产品的质量宗旨。

公司视顾客为上帝、质量为生命，竭诚满足客户需求，为客户提供满意产品。从原辅材料进厂，严格把控采购质量关，坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库；在生产过程中，严格把控每道工序工艺流程，每一道工序的生产质量关；采取切实措施做好产品形成过程的全程控制，严格执行自检和专检相结合的检验制度，通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序，坚决杜绝不合格品进入下道生产工序，坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。根据产品标准和客户特定要求，严格把控产品质量关，绝不交付顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品和服务，才能不断提升“七色”品牌的含金量，企业也才能在发展的路上走得更远。

第二部分 企业质量管理 

一、质量管理机构

  总经理和质检部对公司的质量管理和产品质量负全责。

总经理亲自挂帅，建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
    质检部是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，协助总经理，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。
    质检部下设具体负责产品质量的专门机构，在总经理和质检部长领导下独立行使职权，专门负责采购品（含原辅材料、零配件、标准件和外协产品）的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。

二、质量管理体系 

（1）质量是企业的生命，质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量，以质量信誉赢得市场份额。企业年建立实施ISO9001质量管理体系，每年按规定顺利通过了监督审核（复评或再认证），并逐步扩大了认证范围。

（2）在总经理领导下，企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全，按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。为维护用户权益，建立并实施售后服务制度和质量责任赔偿制度，自公司成立年以来，未发生过一起产品批量退货和质量投诉案例，顾客满意度连年都保持在99.8%以上。

（3）公司坚持应用ISO9001质量管理体系，实施全面质量管理。充分利用体系认证资源，采取各种有效措施将质量体系认证和实施质量管理有机结合、融为一体，并把内审、第二方和第三方审核、管理评审作为发现问题、实施持续改进的机会，从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效管理模式和方法、途径，使员工质量意识逐渐形成，质量管理水平不断提升，质量效益显著提高。总之，在质量管理上我们走出了自己的路子，做出了自己的特色。

（4）管理机制的改革创新

我们把与收入挂钩的绩效考核机制引入质量管理体系的实施过程。把月度考核与年度综合考核结合起来，把质量管理过程和质量目标的实现结果的考核结合起来，把查看文件记录考核和现场管理考核结合起来，实行奖勤罚懒、奖优罚劣。奖惩激励机制的实施，有力地促进了质量管理目标的实现。使质量管理可以真正做到横向到边、纵向到底，更有抓手、更切实际、更富有成效。
    综上所述，公司建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法，质量工具应用的常规化和日常化，在系统、各过程充分应用PDCA循环，持续改善、追求卓越。

                第三部分 企业质量诚信 

一、质量诚信管理 

“品质为先、诚信经营、共赢未来”是七色的经营理念，具体体现有：

1、 对产品的品质诚信，严控质量关，以客户需求为源点，展现“七色”产品的优质供货能力和价值；

2、 对顾客的诚信，以高品质的产品服务奉献于全球客户；

3、 对供应商的诚信，加强战略合作伙伴关系，实现共赢；

4、 对员工的诚信，慎重决策，竭力所为，为员工创造更多福利，提供优厚报酬；

5、 对相关方诚信，坚守信用道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。

二、质量文化 

在企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“质”文化，形成了“质量第一、顾客满意”的核心质量文化。

在制度方面，通过绩效引导，规则制度、质量责任制的落实，确保质量文化得到有效固化；

在贯彻方面，通过公司内部刊物、技能比赛、质量知识竞赛、质量标兵、质量班组、QC小组活动等一系列质量活动，保证质量文化的持续和发展。

                第四部分 企业质量基础 

一、产品标准 

公司积极参与制定了多项产品的国家标准及行业标准，参与编写了国内第一部《铝塑复合板》书籍，参与制定了《铝塑复合板的施工规范》等，解决了行业质量管理及产品质量的问题，为行业的质量管理作出了贡献。另外，公司培养了多名标准化检查员，在落实标准化良好工作中起到一定的积极作用。

二、认证认可情况 

认证是对企业产品质量形成规范与指引，企业可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量，一直以来，公司十分注重认证工作的开展与申报工作，通多年不断努力和攻关，产品销往世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求，是中国第一家同时通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系双项认证的铝幕墙装饰材料大型生产企业。还通过了国际CE认证、英国皇家UKAS国际质量管理体系认证、英国产品质量国际INTERTEK认证检测、SGS产品认证及SIRIM QAS国际检验BS防火证明等。贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。

              第五部分  产品质量责任 

一、产品质量承诺 

为更好的回馈顾客和社会，蓝天七色始终致力于为用户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，率先提出“质量服务回访”活动，促进了服务模式的更新进步。

二、产品召回情况 

为规范公司产品的追溯，召回流程，从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的追溯，并有效地控制产品召回和妥善处理，公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》，公司所有产品均需实施合格证和二维码标识标记，作为产品追溯的主要依据。

本报告期内，公司未发生产品召回情况。

               第六部分 质量风险管理 

一、质量投诉处理 

为确保给客户提供优良的售后服务质量，公司建立了客服中心，定期回访老客户，针对新客户进行重点回访；公司专业质检部门处理客户关于产品质量投诉事件，确保客户需要沟通的各种信息均得到良好的回复和解决，有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。

七色秉承“客户至上”的服务理念，在追求客户满意的道路上从未松懈过。未来公司将持续创新，改变消费者的生活方式，实现公司的价值追求。

 二、质量风险监测 

公司制定了《产品风险管理办法》，通过使用产品各类判断对公司生的产品进行各类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品各类，以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。

对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求，综合部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库，具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。

三、应急管理 

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

                第七部分 报告结语 

十五年来，我们坚持企业使命：“诚实做人，专业做事”。紧紧抓信核心技术不断开拓创新，实现了在行业的技术领先地位，使得“七色”品牌价值得到极大升华。

我们将坚持不懈地通过技术创新，引领产品质量可靠性的全面领先，持续提高企业核心竞争力，坚持不懈地进行管理创新，七色专注产业十几年，取得了令客户和业内人士的认可及信赖。成绩只代表过去，七色将继续秉承客户至上的原则，在建筑装饰领域做高端产品，引领行业健康稳定发展。